Ecuador: Arcotel propone ajustar los parámetros de evaluación de calidad de servicios móviles

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La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) convocó a interesados a definir la regla técnica por la cual busca acoplar los parámetros de calidad de servicios teléfonos en Ecuador. Tomará opiniones y recomendaciones hasta el 18(dieciocho) de enero(mes del año) y expondrá el tema en una audiencia pública el siguiente 24 de enero.

La propuesta, argumenta el regulador, se basa en la necesidad de un marco legal que admita mejorar la prestación de este tipo de servicios, tal como lo establece la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. De aprobarse, quedarán sin efecto dos resoluciones con propositos similares aprobadas por el extinto Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) en 2014.

La normativa propone, por ejemplo, que clientes al azar evalúen por medio de encuestas la atención recibida por parte de su operador teniendo en cuenta parámetros como amabilidad, disponibilidad y rapidez. El regulador recopilará las opiniones y emitirá un documento con los resultados cada seis meses. También habrá mediciones más precisas para definir el total de reclamos generales, tiempo de respuesta de quejas, número de llamadas establecidas e interrumpidas, señal mínima en zona de cobertura, otorga y recepción de msjes cortos y tasa de transferencia promedio de datos.

Arcotel evaluará el cumplimiento de cada parámetro en un documento único que se emitirá de forma anual(1 año) y permitirá determinar, en caso de incumplimiento, el alcance de las sanciones económicas que recaerán sobre los prestadores de servicio. Dichas multas dependerán del porcentaje o grado de falta, según los parámetros establecidos en la Ley del sector.

Una vez publicada la “Norma técnica de calidad para la prestación del servicio celular avanzado” el regulador contará con 45 días almanaque para remitir a las empresas involucradas un instructivo con archivos(ordenador) de respaldo o guías metodológicas que considere pertinentes para una adecuada aplicación, supervisión y control.

TeleSemana.com




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