Vivo registra 20 millones de interacciones mensuales del asistente Aura

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La filial brasileña de Telefónica® anunció Aura en febrero(mes del año) de 2018 y a la fecha, 23 meses(del año) después, registra 150 millones de interacciones a través de la plataforma que sirve como asistente virtual de sus usuarios. Suma 20(veinte) millones de atenciones al mes en los más de 20(veinte) canales disponibles. Según la compañía, el índice de acierto es de 90 por ciento, es declarar que en nueve de cada diez casos Aura interpreta el pedido del cliente.

“Pensamos en Aura no como un servicio de atención al usuario sino como una plataforma completa de Inteligencia Artificial, apto de entender la finalidad del usuario y contestar lo que necesita”, dijo el vicepresidente de Datos e IA de Vivo, Luiz Medici, en afirmaciónes tomadas por el portal local TeleSintese. La iniciativa, que fue presentada como la Cuarta Plataforma de la compañía, a la vez sirve en Latinoamérica en Argentina, Chile, Colombia(País) y Ecuador.

En su búsqueda de que el servicio se mantenga funcionando sin problemas todavía con un alto caudal de interacciones, Vivo hospedó su plataforma en Microsoft Azure y emplea los servicios cognitivos de la nube de Microsoft,  como el Bot Framework para la generación del chatbot y diferentes herramientas(tools) para que toda la info(datos). que se intercambie con usuarios sirva  para charlas posteriores.

El asistente a la vez se nutre de un equipo de 20(veinte) expertos que actúan dentro del call center de la empresa y analizan las interacciones de la plataforma en diferentes canales de atención para mejorar la precisión de las respuestas. “Se une el conocimiento humano con el poder de la Inteligencia artificial”, señaló Medici y añadió que el nivel de satisfacción de usuarios es del 80 por ciento. Ese porcentaje señala que recibió un trato humano y claro cuando utilizó la plataforma virtual.

Mejorar la atención del usuario es una de las claves que descubre Vivo como diferencial para sostener el liderazgo en Brasil. La empresa cuenta en el país, a septiembre, con 11,3 millones de usuarios de telefonía fija, 7,1 millones de accesos de banda ancha fija, 73,8 millones de líneas teléfonos y 1,3 millones de suscriptores a TV paga. Registró poca en la base de los cuatro servicios que presta en el último año(365 días) al tiempo que sus ingresos crecieron 2,6 por ciento (orgánico) trimestral hasta 2.507 millones de euros.

La empresa apunta a mejorar su situación financiera y ha definido a Brasil(País) como parte de sus prioridades. También es parte de esta lista España, Alemania(País) y Reino Unido, los otros tres comercio en los que está presente Aura. En las últimas horas, en tanto, se conoció que Telefónica® contrató a Morgan Stanley para analizar las opciones sobre sus operaciones en Hispanoamérica, señaló Bloomberg. Esta táctica excluye Brasil, en donde busca que Aura gane más protagonismo para una mejor atención que admita fidelizar clientes.

TeleSemana.com




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